まごころらしさを伝え、新たな地で信頼を築く
応募しようと思った理由、きっかけを教えてください。また、入社前にどのようなイメージを持っていましたか？
自分の家族が介護サービスに支えられてきた経験があり、そのときの感謝の気持ちから、今度は自分が誰かの役に立ちたいという思いで介護の仕事に興味を持ちました。
また、生まれ育った地元・静岡に貢献できる仕事がしたいという気持ちも強く、地元の企業であるまごころを志望いたしました。
家族が介護サービスを利用していたこともあり、デイサービスやヘルパー、グループホームなどの存在は知っていました。ただ当時は、「介護＝高齢者に関わる仕事」という漠然とした認識しかなく、世間的にも介護の仕事に対してポジティブな印象はあまりないように感じていました。そのため、介護の現場に入ることに対しては、不安な気持ちが大きかったです。
今、「介護」とどのように向き合っていますか？
現在は「小規模多機能ホーム」というサービス形態に携わっていますが、実は入社前はその存在を知りませんでした。このサービスでは、ご本人の在宅での暮らしを守るために、ご家族や地域の方々、そして私たちまごころのスタッフが一体となって支援しています。
お客様それぞれに事情はありますが、「できる限り自宅で暮らしたい」という思いは皆さん共通しています。その気持ちを尊重し、支えることを大切にしています。
介護に対する世間のイメージは、必ずしも前向きなものばかりではないと感じていますが、一人ひとりの「最後まで自宅で過ごしたい」という願いを叶えるお手伝いができることに、大きなやりがいを感じています。
現在所属する部署での役割と仕事内容を教えてください
現在はサービスマネージャーとして、地域の包括支援センターや居宅介護支援事業所への営業活動をはじめ、介護報酬の請求業務、スタッフのマネジメント、シフトや送迎表の作成、物品の発注など、多岐にわたる業務を担当しています。現場と事務、両方の視点を持ちながら、チームが円滑に機能するように日々努めています。
仕事で苦労したこと、失敗を乗り越えた体験談を教えてください
初めての管理者としての仕事は、まったく知らない土地での新しい施設の立ち上げでした。スタッフは他の施設で経験がある方や未経験の方で、その皆さんをまとめながら、「まごころらしさ」を伝えていくというのは大きな挑戦でした。慣れない管理業務に加え、「前の会社ではこうしていたのですが、まごころではどうですか？」といった質問を何度も受け、そのたびにうまく答えられず、スタッフに不安な思いをさせてしまったこともありました。
そうした中で、「まごころらしさとは何か」という基本に立ち返り、理念を自分の言葉で伝えていくことの大切さに気づきました。時間はかかりましたが、スタッフとの信頼関係を築きながら、施設を一つのチームとして成長させていくことができました。
これまでの仕事の中で印象に残っていることは何ですか？また、今後の展望・挑戦したいことを教えてください
お客様から「あなたの顔を見るとホッとする」とお言葉をいただいたことです。最初にお会いした際は、通いサービスで施設に来ることすら嫌がっていた方でした。そのため、最初は訪問でのケアを重ねて、施設に来られるようになった時のことでしたので、まごころに安心感をお持ちいただけたことに喜びを感じました。
今後は、多摩地区において「まごころ」の名前が地域に広く認知され、信頼される存在となるよう取り組んでいきたいと考えています。まずは小規模多機能ホームの登録人数である、29名満床を目指しております。